CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Condiciones

Dispones de 14 días naturales, desde el momento en el que recibes el pedido, para cambiarlo o devolverlo (por el dinero, si así lo deseas).

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe correspondiente a través del mismo medio de pago que utilizaste en el momento de hacer la compra.

La prenda debe encontrarse en su estado original, en las mismas condiciones en las que se recibió; condiciones que demuestren que el producto no ha sido usado, lavado o dañado, y con todas las etiquetas adheridas y todos los elementos de embalaje correspondientes.

Proceso de devolución

Para proceder al cambio o devolución de un artículo, deberás solicitarlo por correo electrónico a info@fraccional.com, o llamar por teléfono al 681 178 388, en un plazo no superior a los 14 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido.

Para ayudarnos a mejorar, te agradeceríamos que nos hagas saber el motivo de la devolución, así como otras sugerencias y opiniones que quieras compartir.

En caso de solicitar un cambio de talla, tendrás que indicarnos la nueva talla.

Deberás enviar la prenda, perfectamente protegida y embalada, a la siguiente dirección:

FRACCIONAL
Calle de Pedro Muguruza, 8
28036 Madrid (España)

Costes de la devolución

FRACCIONAL asumirá los gastos del envío de la devolución.

Será FRACCIONAL quien contacte con el servicio de mensajería para proceder a la recogida de la prenda (y posteriormente, si es el caso, al envío de la talla correcta o la nueva prenda elegida).

De este modo, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico info@fraccional.com o llamar al teléfono 681 178 388, y solicitar el cambio o devolución. FRACCIONAL gestionará el proceso de devolución por ti.

Si vives en Madrid capital, indícanoslo, ya que te ofrecemos, gratuitamente, la posibilidad de cambiar la prenda en un solo paso. Es decir, vamos a recoger la prenda que quieres cambiar y, en el mismo momento, te entregamos la nueva prenda.

Hasta que recibamos el artículo en nuestra oficina, éste está bajo tu responsabilidad. Te recomendamos, por tanto, que conserves el comprobante de envío.

Una vez comprobado el estado de la/s prenda/s devuelta/s (que están en perfecto estado y con las etiquetas adheridas), recibirás un correo electrónico de confirmación en el que se indicará el importe que será abonado en tu cuenta. Por favor, ten en cuenta que el período de recepción de dicho importe puede variar, y depende de la entidad bancaria.

No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

Si tienes alguna duda o se te ha presentado alguna dificultad durante el proceso de cambio o devolución, puedes llamar al 681 178 388 o escribir a info@fraccional.com, estaremos encantados de poder ayudarte. El horario de atención telefónica es de lunes a viernes, de 15h a 21h.